Direction & responsables
Comprendre les possibilités et les limites, choisir les investissements, définir les responsabilités et piloter les résultats.
Ministères & collectivités
Donner une direction
à la transformation.
Préparer les équipes
à la faire vivre.
RIVIA conçoit avec les directions publiques des programmes d’application de l’IA, reliés aux missions et aux situations de travail des agents.
Nous partons de vos missions et du travail réel de vos équipes pour identifier les évolutions utiles, développer les compétences et construire les usages qui peuvent améliorer votre fonctionnement.
Vos objectifs donnent le cap
Quels moyens donner
à vos équipes pour
atteindre vos objectifs ?
Améliorer la qualité du service. Réduire les délais. Mieux coordonner les directions et les services. Consacrer davantage de temps à l’analyse, à l’accompagnement et aux situations complexes.
Ces ambitions demandent des choix : quelles pratiques faire évoluer ? Quelles compétences développer ? Quels usages autoriser ? Où investir en premier ?
Nous accompagnons ces décisions et leur mise en pratique avec les responsables et les agents concernés. Le programme associe apprentissage, usage de l’IA et réalisation dans un périmètre convenu. Les automatisations et intégrations utiles sont examinées selon vos moyens et vos exigences de maîtrise.
Votre point de départ
Préserver les acquis.
Choisir les premiers usages.
Le cadrage ciblé croise les orientations de la direction, l’expérience des agents et les possibilités de vos outils. Il permet de choisir les premières applications et les compétences à développer selon vos moyens.
Le programme précise les publics, les conditions de mise en pratique et les critères d’évaluation.
Découvrir notre démarche →02 / Développer les capacités
Former en réalisant.
Apprendre à maîtriser.
Le programme relie les apprentissages aux situations rencontrées par vos équipes.
Agents
Pratiquer sur des usages adaptés aux missions, vérifier les productions, protéger les informations et reconnaître les situations qui demandent leur jugement.
Référents internes
Prendre en charge les règles d’usage, les contrôles et le suivi des outils, dans le périmètre convenu.
Les assistants, agents IA et automatisations construits pendant l’accompagnement deviennent des moyens de travail dont l’équipe apprend à vérifier le fonctionnement et à superviser l’usage.
Des applications à qualifier avec vous
Au service de vos missions.
Faciliter l’accès à l’information
Former les agents à rechercher et vérifier une information dans un corpus autorisé. Construire un assistant avec références et accès aux documents d’origine.
Exemple : préparer une réponse d’accueil à partir de procédures validées, en conservant le rôle d’explication et d’accompagnement de l’agent.
Alléger la préparation
Structurer les informations, préparer des synthèses et automatiser les étapes répétitives adaptées. Former au contrôle des résultats et aux exceptions.
Exemple : préparer un dossier de réunion ou une synthèse d’avancement à partir des contributions des services.
Mieux coordonner le travail
Clarifier les responsabilités et les transmissions. Mettre en place les outils de suivi et les notifications utiles.
Exemple : suivre une demande entre services, identifier les informations manquantes et savoir qui doit intervenir.
Donner une vue exploitable
Définir des indicateurs fiables et construire une vue de l’avancement, des écarts et des décisions attendues.
Exemple : repérer les actions en retard et les arbitrages nécessaires, avec accès aux informations sources.
Ces applications illustrent des possibilités. Leur pertinence et leur faisabilité sont examinées lors du cadrage.
03 / Évaluer & transmettre
Une première amélioration.
Des équipes capables
de poursuivre.
Nous sélectionnons avec vous un périmètre compatible avec vos priorités et vos moyens. Le point de départ et les critères sont définis avant la mise en pratique : temps consacré, qualité, reprises, délais ou capacité à traiter les exceptions.
Les réalisations sont testées avec les utilisateurs. La formation comprend une évaluation pratique de leur prise en main.
Vous conservez les livrables convenus, les supports, les procédures et les limites documentées. Les relais internes et les responsabilités sont identifiés.
La direction décide de consolider, d’étendre ou de réorienter la trajectoire à partir des effets observés.
Gouvernance, sécurité & juridique
La responsabilité humaine
reste explicite.
Les usages proposés précisent ce que l’outil peut préparer, suggérer ou exécuter, et ce qui nécessite une vérification ou une validation humaine.
Nous travaillons avec vos responsables métier, techniques, sécurité et juridiques sur les données autorisées, les accès, l’hébergement, les prestataires et les conditions d’exploitation.
L’accessibilité, la confidentialité et la possibilité de solliciter un interlocuteur humain sont examinées selon le service concerné. Les analyses et validations juridiques sont conduites avec les responsables compétents selon les exigences applicables.
Exemple de programme / Collectivité
Urbanisme : mieux préparer les dossiers,
mieux accompagner les usagers.
Scénario de programme entièrement fictif — collectivité française. Aucun client réel ni gain mesuré n’est présenté. Le contexte administratif ne doit pas être transposé à un autre pays sans vérification.
L’ambition de la direction
Améliorer le service aux demandeurs de permis de construire et permettre aux agents de consacrer davantage de temps à l’accompagnement et à l’instruction.
Dans ce scénario, la collectivité possède un outil de dépôt et de suivi. Elle veut préparer ses équipes aux usages de l’IA et maîtriser l’investissement.
Le point de départ
RIVIA interroge la direction, les agents d’accueil, les instructeurs et les référents techniques et juridiques. Des dossiers autorisés permettent de comprendre les échanges et vérifications.
L’expérience des agents et le logiciel métier sont conservés. Les difficultés fictives concernent la recherche des consignes, la préparation des dossiers et les sollicitations sur leur avancement.
Livrable de cadrage : une trajectoire pilotable
Pratiques à préserver, difficultés documentées, compétences à développer, mesures de départ, premières améliorations, budget estimatif, responsabilités et indicateurs.
Vague 1 · Former et faciliter l’accès aux procédures
Les agents apprennent à utiliser l’assistance documentaire, à vérifier les références et à reconnaître les situations qui demandent une expertise.
Avec les référents, RIVIA prépare un corpus validé et configure un assistant interne qui retrouve les procédures et prépare les réponses avec accès aux sources.
Livrables : assistant pilote, supports, règles d’usage et jeu de tests.
Évaluation : exactitude, pertinence des sources, temps de recherche et capacité à détecter une erreur.
Vague 2 · Assister la préparation et organiser le suivi
Les équipes définissent les vérifications et transmissions utiles. Un agent IA prépare un inventaire des pièces reçues et signale les absences ou incohérences apparentes. Une automatisation prépare tâches, notifications et demandes complémentaires selon les règles convenues.
Les échanges avec le logiciel existant sont étudiés avec les responsables techniques. Une intégration dépend des accès, des autorisations et du budget.
Livrables : dispositif pilote, contrôles, procédures de gestion des exceptions et ateliers pratiques.
Évaluation : temps de préparation, reprises, fiabilité des signalements et corrections nécessaires.
Les agents vérifient les productions. L’appréciation juridique du dossier et les décisions restent aux personnes compétentes.
Vague 3 · Piloter et préparer l’autonomie
Un tableau de bord permet de retrouver les dossiers par étape, les attentes, les actions en retard et les situations nécessitant un arbitrage. Sources et date de mise à jour sont visibles.
Les responsables sont accompagnés dans l’utilisation des indicateurs. Les référents apprennent à suivre les incidents, maintenir le corpus documentaire et organiser les vérifications.
Livrables : tableau de bord, documentation, évaluation de la prise en main et plan de suite.
Évaluation : fiabilité des informations, identification des actions nécessaires et autonomie démontrée sur les situations convenues.
Une décision à chaque étape.
Chaque vague se termine par une revue des résultats, des limites et des moyens. La direction décide de poursuivre, d’ajuster ou de différer. Périmètre, contributions et budget sont convenus avant engagement ; les trois vagues constituent une trajectoire possible.
L’évaluation porte sur le travail de préparation et de coordination. Aucun raccourcissement des délais réglementaires n’est promis.
Sources du contexte français : Service Public — permis de construire ↗ ; Ministère chargé de l’urbanisme — dématérialisation ↗. Ces sources décrivent le contexte, pas la mission fictive ni ses résultats.
Votre prochain pas
Quelle capacité souhaitez-vous
développer dans votre organisation ?
Partons de vos objectifs et des situations de vos équipes pour définir les premiers changements utiles.
Échangeons sur vos priorités ↗Un engagement défini avec vous
Un programme adapté aux équipes et aux conditions d’exercice.
Publics, rythme, usages IA, réalisations, critères d’évaluation et modalités de transfert sont précisés dans la proposition. Les vagues décrites dans l’exemple ne constituent pas un forfait ni des livrables inclus par défaut.
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